今回は、今テレビのCMでもよく見られるようになってきて注目されているNURO光の評判を調査しました。

NURO光は、回線速度最大2Gbpsの速さを売りにCM広告をしており北海道にも進出してきました。

インターネットが必須な時代で、NURO光が躍進してる中

・今の契約からNURO光に乗り換えるべきか?
・インターネットを新規で契約するとしたら、NURO光が良いのか?

こういった疑問のお待ちの方向けに、NURO光ユーザーに速度やサービス面の口コミや評判を評価もしてもらいました。

この記事を読んでいただくことによって、メリットだけではないデメリットなどについてもしっかりと理解していただき、本当に乗り換えるべきなのか判断していただけると良いと思います。

1.NURO光とは?

NURO光はSONYが提供しているインターネット回線です。

しかし、回線自体はSONYの所有のものではありません。

回線を所有しているのは、実はNTTになっています。

ただ、現在使用していない光回線をSONYに貸し出しているという感じになっています。

ですから、NTTの回線を使ってはいるのですが、ドコモ光やソフトバンク光などのいわゆるNTTのコラボレーション光のひとつではありませんので、フレッツ光からの転用や、他のコラボレーション光からの事業者変更の対象回線ではありませんのでご注意ください。

1-1.提供エリア

上記の図にもありますように、現在NURO光は全国展開をしていません

関東の1都6県、東海4県、関西の2府3県、九州2県のみが現在運用中の地域なのですが、2019年12月から北海道でも新規受付を開始しています。

しかし、北海道の回線開通がいつになるのかという明確な日程はNURO光側も提示していませんので現時点では未定ということになっています。

2.NURO光の料金

建物種別 月額料金(税抜き)※2年更新
戸建 4,743円
集合住宅 1,900円(10名以上の利用が見込まれる場合)

NURO光の場合、回線料金だけではなくISP料金もここに含まれており確かに安さは間違いないです。

参考までに、主要他社の料金を上げておきましょう。

商品名 戸建月額料金(税抜き) 集合住宅月額料金(税抜き)
ドコモ光 5,200円or5,400円(2年更新) 4,000円or4,200円(2年更新)
ソフトバンク光 5,200円(2年更新)

4,700円(5年更新)

3,800円(2年更新)
OCN光 5,100円(2年更新) 3,600円(2年更新)

他社と比べても、戸建の場合では350円程度から500円程度NURO光の方が安くなります。

集合住宅については、かなり破格の料金になりますので、数千円単位で安くなりますが、この金額になるにはそれなりの壁があるということも認識しなければいけません。

このあたりのことは、後述しますが、その他にも、NURO光にするとソフトバンクのスマートフォン料金が安くなるということもありますので、この点について少し触れておきましょう。

2-1.ソフトバンクのスマホが安くなる

NURO光を使っていて、スマートフォンがソフトバンクのものを使っている場合、携帯とインターネットのセット割である「おうち割」が適用できるようになっています。

今使っているプランによっても割引金額は変わってきます。

ソフトバンクの料金プラン 割引額
データプラン50GB+/データプランミニ

データ定額 50GBプラス/ミニモンスター

データ定額 50GB/20GB/5GB

パケットし放題フラット for 4G LTE 
パケットし放題フラット for 4G 
パケットし放題フラット for スマートフォン 
パケットし放題MAX for スマートフォン 
4G/LTEデータし放題フラット 
4Gデータし放題フラット+ 

1,000円
データ定額(おてがるプラン専用)
データ定額ミニ 2GB /1GB
データ定額(3Gケータイ)パケットし放題フラット for シンプルスマホ
(iPad 専用)ベーシックデータ定額プラン for 4G LTE
(タブレット専用)ベーシックデータ定額プラン for 4G
500円

2-2.NURO光マンションタイプの料金が安い

 

月額料金を見ますと、マンションで最安値で1,900円で2GBの光回線が使えるということであれば、飛びつく人が多いのは当然のことかもしれません。

しかし、どの集合住宅に住んでいたとしても1,900円で使うことができるのかと言いますと決してそうではありません

ここには実は高い壁があります。

集合住宅には、賃貸ならオーナーさんがいますし、分譲の場合は管理組合というのがあります。ここにまずはお願いをして、了承をもらえなければ、回線の導入はできないようになっています。

しかも、基本的には確実に利用するという人を10名以上集めなければいけませんので、オーナーさんが自主的に導入してくれなければ、現実的でないかもしれません。

まずは、ご自身の建物に「NURO光マンションプラン」が導入されてるかは公式サイトで確認できますのでチェックしてみましょう

3.NURO光ユーザーの口コミと評判

いろいろ仕組みとかを説明しても難しいところもあるかもしれません。

皆さんが一番知りたいのは、おそらくこの料金で本当に満足できる通信品質を提供してもらえるのかというところではないかと思います。

実際に、NURO光を利用しているユーザー22人に速度や良い評価、悪い評価もお伺いしました。(クラウドワークスというクラウドソーシングサイトからアンケートを取ったものになります)

3-1.NURO光の速度の評判

1〜5Mbps 5〜10Mbps 10〜50Mbps 50〜100Mbps 100〜300Mbps 300Mbps以上
戸建タイプ 0人 0人 4人 4人 2人 3人
マンションタイプ 2人 2人 1人 2人 0人 2人

22人のユーザー全員が同一の環境ではないことからこれは、参考程度に考えてください。

各速度帯で、アンケートを取ってみてわかったことは

・戸建ての速度は10Mbps以下のユーザーはいない。
・マンションプランでも300Mbps以上でる人はいる。

動画やゲームするのに10Mbpsもあればできるので戸建てタイプでNURO光を利用すれば問題はなさそうです。

マンションは戸建てよりかは速度が出づらい所ですが、フレッツ光やコラボ光よりかは利用しやすいでしょう。

ユーザーから聞かれた速度の評判

・安定していて途切れることが無い。いくつも機器を接続しても安定している。(30代・女性)
・マンションで利用しているが時間によって多少変動はあるが回線速度は安定しているところ。(30代・女性)
・他の会社と契約をしていた際、月に一度か二度は回線が詰まる事がありましたが、NURO光ではそれがありませんでした。(20代・男性)
・オンラインのインターネット対戦ゲームのためにNURO光を導入しましたが、ラグが一切発生しません。(20代・女性)

3-2.NURO光の評価できる点

NURO光の速度以外の口コミや評判を紹介します。

先ほどからも触れているように、NURO光の最大のメリットは、最大2GBの通信速度で間違いありませんがそれ以外にも良い点はありましたので紹介します。

業界でも最安値の月額料金設定は大きな魅力

商品名 戸建月額料金(税抜き) 集合住宅月額料金(税抜き)
NURO光 4,743円(2年更新) 1,900円〜2,500円(2年更新)
ドコモ光 5,200円or5,400円(2年更新) 4,000円or4,200円(2年更新)
ソフトバンク光 5,200円(2年更新)
4,700円(5年更新)
3,800円(2年更新)
OCN光 5,100円(2年更新) 3,600円(2年更新)

NURO光は他社と比較しても、料金のメリットがあります。

・戸建ては平均500円程度は安い
・マンションは2,000〜3,000円前後安い

さらにここから

・ソフトバンクユーザーのスマホ割
・無線ルーター無料

となってますので、無線を持ってない方やソフトバンクのスマホを持ってる方はさらに安くなるという風に考えていいと思います。

さらに期間限定で、1年間980円のキャンペーンもしていますので、年間で45,000円ほどお得です。

ユーザーから聞かれた良い評判
月額980円の低価格で使用出来たし回線を直ぐに引く事が出来たので良かったです。(20代・女性)
料金安くて魅力的だと感じました。ソフトバンクスマホ割引になって嬉しいです。(30代・女性)
・NURO光は回線使用料がとても安いので家計にも優しくてお得。(20代・男性)
・1年間は光TVとセットでも、定額料金が安いことです。他社に比べたら、圧倒的に安いです。(40代・女性)
・月額料金に関してはとてもリーズナブルだったので安心することができました。(30代・男性)

他社から乗り換えの時にキャッシュバックをしてくれる

他社からの乗り換えを検討してる方は、1年間月額980円のキャンペーンではなくて45,000円のキャッシュバックもあります。
このキャッシュバックを他社から乗り換えた際にかかる違約金などにあてることができるのでユーザーはお好きな方を選ぶことができます。

こちらのキャンペーンを利用しても、無線ルーターは無料ですし工事費用も無料になるので、どちらのキャンペーン選んでも金額的には損はありません。

キャッシュバックが貰える時期は、開通後2ヶ月後に貰えるのでキャッシュバックしてくれる所に中では最短でしてくれるのも嬉しいですね。

ユーザーから聞かれた良い評判
乗り換えの際にキャッシュバックがあることや無線LANのルーターを別途用意したりしなくてもNUROのルーターのみで無線が利用できる点。(30代・男性)
・キャッシュバックのキャンペーンがありましてその金額の受取額が多い点とその上で受取が早い点があります。(30代・男性)

3-3.NURO光の評価できない点

NURO光の良い口コミを紹介しましたが、反対に評価できない点も同時にアンケートを取りました。

良い口コミがあれば、悪い口コミも出てきますが9割の方が

・工事までが遅い
・サポートセンターの対応が悪い

という2点でした。

中には、料金がもっと安くなれば良いという声もありましたがこれは悪い点がなかったからの評価なのかなと思いカウントしませんでした。

工事が時期によっては2か月以上になることもある

NTT系の光回線の場合、最短で1週間で工事、長くても平均2~3週間ほどで工事ができますが、NURO光の場合2ヶ月程度かかってしまうのが普通のようです。

その理由は、工事を2回行わなければいけない問うことでしょう。

初回の工事では、宅内工事で家の中を整えるだけで回線を引き込むなどの工事は一切行いません。

2回目の工事で、ようやく屋外工事になり回線を引き込むようになります。

これは、戸建てでも集合住宅でも変わりませんし、1回目の工事に1ヶ月前後待たされ、そこからさらに1ヶ月前後待たされるということになれば、当然2ヶ月以上待たなければいけないということになってしまいます。

なぜ2回に分けなければいけないか?

これは宅内工事と屋外工事が必要で1日でできる作業量ではないことと、宅内と屋外の工事業者が違う点になります。

1回目の宅内工事はSo-netの工事業者、2回目の屋外工事はNTTの工事業者になるのでそれぞれの工事業者の都合があります。

ユーザーから聞かれた悪い評判

・工事が申し込みから数か月経っても始まらなかったのと、始まっても2度工事に立ち会わないといけないので面倒臭いという点が評価できません。(40代・男性)
・最初の電話をしてから工事~接続できるまで1~2か月かかる事は評価できません。(20代・男性)
・開通までに、時間がすごくかかりました。問い合わせをしても、NTT次第なのでといつになるか全く分からず、前の契約は解約済みだったこともありとても困りました。(30代・女性)
・しいて言えば、開通までに時間がかかることがデメリットだと思う。(20代・男性)

サポートセンターの対応が悪い

工事が遅いせいもあり、工事開通前に連絡することが他社より比較すると多いようです。
速度も速く、料金も安い分、サポートセンターの対応もよければ言うことなしでしたがあまり評判は良くないですね。

どのサポートセンターにも言えることですが、問い合わせはネットでメールするより、電話で直接連絡した方が速い解答が貰えます。

解約したユーザーの悪い評判

・料金と解約金がもの凄い高かった解約工事も大変だった。愛想も悪かった。(30代・男性)
・カスタマーセンターの対応については若干雑だったので少し残念でした。(30代・男性)
・コールセンターの対応が酷い。おそらくバイトがマニュアルでやっていると思われるので、技術的なことは一切わからないようです。(30代・女性)
・モデムが思っていたよりも大きかったのと、サポートセンターに電話が繋がりにくいです。(30代・男性)
・問い合わせをネットで行った時に回答に時間がかかること。(20代・女性)

4.NURO光の公式キャンペーン

NURO光には、SONYが公式に行っているキャンペーンが複数あります。

もちろん、全てを併用させることはできませんが、自分にピッタリなキャンペーン内容を利用してお得に利用できるようにしましょう。

4-1.月額料金が1年間980円

このキャンペーンは、文字通り通常4,743円かかる月額料金を1年間980円にしますというものです。

1ヶ月で3,763円安くなるので、1年間で45,156円お得になるということになります。

しかも、工事費は30ヶ月にわたって毎月分割金と同額を値引きすることで、実質0円になりますので、トータル85,000円ていどのお得になると考えておけばいいでしょう。

正直このキャンペーンはかなりお得ですが、残念なお知らせがありまして、このキャンペーンは1月31日までの期間限定になっています。

ただ、過去にも同じキャンペーンを行っていましたので、継続する可能性は十分に考えられますので、NURO光の公式ホームページをご覧いただくといいでしょう。

4-2.工事費実質無料キャンペーン

工事費実質無料キャンペーンは、先ほどからたびたびご紹介していますが、改めてご紹介します。

NURO光を申込して工事が完了しますと、40000円を30回に分割されて、毎月請求されることになるのですが、継続利用している間は、毎月分割料金と同額を値引きして相殺させるというものです。

ですから、30ヶ月継続していれば工事費は結局払っていなかったということになるのですが、30ヶ月以内に解約してしまうということになりますと、残った期間分については一括で支払いをしなければいけません。

そのため、30ヶ月以内に解約をしてしまうと工事費は実質0円ではなくなってしまうので、いくらかは支払わなければいけないということになります。

4-3.設定サポートが無料

NURO光は、設定が不要なので接続確認をしてくれるだけですが、しっかり自宅に訪問したうえで、上記の内容に関しては全て無料で行ってくるという点はかなり頼もしいところです。

4-4.無線ルーターが無料

無線(Wi-Fi)ルーターは、確かに無料なのですが、より正しく説明すると、NURO光ではルーター機能を有したONU(回線終端装置)が無料でレンタルされるということです。

通常は、ONUとWi-Fiルーターは分かれていて、2つの機械が並んでいますので、場所を少し取ってしまいます。

 

一方で、NURO光はONUとWi-Fiルーターが一体化しているというもの(ホームゲートウェイ)になっていますので、場所を取らずにシンプルです。

NURO光で提供しているONUは、5種類程度があるといわれていますが、性能がそれぞれバラバラです。

そのため、当たりはずれがあるとネット上でざわざわしていますが、SONY側としては、選択はできないことを明確に示しているのと同時に、回線の状況に合わせて種類を変えているといっていますので、これについては、できるだけ良い機種が来ることを願うしかありません

5.NURO光代理店のおすすめキャッシュバック

インターネット回線は、回線事業者がホームページなどで申し込みを受け付けしているのですが、なかなかそれだけではうまくいかないことが多いので、それをカバーすべく顧客を生み出す大きな役割を担っているのが、代理店と呼ばれるところです。

この代理店は、当然ながらNURO光側からある程度の数値目標(ノルマとは言い切りませんが、それに近いもの)は与えられているはずですから、そこに到達させるためには事業者だけのキャンペーンだけでは、訴求が難しい場合がありますので、それを代理店独自にキャッシュバックなどのキャンペーンを打つことで、集客を望むというものです。

そういったキャンペーンで、おすすめできるところをここではご紹介していこうと思っています。

5-1.開通翌月末にはキャッシュバックされるアウンカンパニー

こちらの代理店のキャッシュバックは、NURO光を申し込んで電話をしただけで申請手続きが完了します。

そのため、手続きを忘れたとか、もらいそびれたというようなことは絶対にありません。

そして、開通確認ができれば、翌月の月末には現金で振り込まれます。

キャッシュバック金額は、ネット回線のみの申し込みの場合は30,000円、ネット回線に光電話がプラスされると35,000円に増額します。

ただし、支払は翌月にしてくれますが、8ヶ月以上の継続利用が条件に入っていますので、8ヶ月以内に解約した場合は、キャッシュバックのお金を返却しなければいけなくなりますので、気を付けましょう。

5-2.キャッシュバック金額が一番多いのは公式の指定ページから

 

こちらのページにジャンプすると、45,000円のキャッシュバックが受けられる申し込みができます。

こちらのキャッシュバックは、開通月から2か月後に行われますので、ちょっとだけお時間をいただきますという感じです。

もちろん、工事費実質無料や訪問サポート1回無料などのキャンペーンも同時適用可能ですし、強制オプションなどはありません。

5-3.公式以外で無条件キャッシュバックはライフサポート

こちらの代理店では、過去に60,000円のキャッシュバックを行っていて、色々な紹介サイトなどで騒がれていますが、2020年1月現在、キャッシュバック金額は36,000円になっていますので、お間違いの無いようご注意ください。

こちらでは、何か特別にオプション加入しなければいけないなどの条件はありませんが、キャッシュバック受けるための適用条件は満たしていなければいけませんので以下の条件は満たすようにして下さい。

  • 特典期間内に当サイトからNURO 光のお申込みを行い開通・料金の支払い情報の登録を行うこと
  • お申込みから90日以内に開通・開通から21日以内に料金の支払情報の登録を行うこと
  • 5ヶ月間以上該当サービスを継続して利用していること
  • ご不明点はお申込み時に担当のオペレーターの方に聞くようにしましょう

キャッシュバックの支払いは、5ヶ月継続されていることを確認して後でということになりますので、約半年後ということになります。

6.NURO光を契約する際に覚えておいた方が良いこと

NURO光に限ったことではないかもしれませんが、何かに契約する際には、覚えておいた方がいいことは意外と多くありますので、見ていただきましょう。

6-1.初期契約解除制度

ちなみに、インターネット回線には「クーリングオフ」の制度は対象外になっています。

しかし、法律が改正されて初期契約解除制度というものが2016年から行われるようになり、クーリングオフと同じく契約日から8日以内であれば、違約金などの支払いをすることなく解約することができるというものです。

しかし、この制度はどんな理由でもできるということではありません。

契約締結前に重要事項などの説明がされるのですが、その時の説明と異なったことが発生しているなど「そんなはずではなかった」というようなことが起きてしまった時に適用できるものです。

気が変わったからやっぱりやめたというだけでは、適用できませんのでご注意ください。

6-2.契約からネットが利用できるまで1~2か月かかる

これは、NURO光独特のものですが、申し込みからどんなに早くても1ヶ月以上はかかると思っておくようにしましょう。

これは、工事が2回行われることに大きく影響していると思われます。

これについては次項でもう少し詳細をご説明します。

6-3.開通前にモバイルWi-Fiがレンタルできる

ここは、とてもやさしいなと感じるところですが、開通までにかなり時間がかかってしまいますので、その間にインターネット回線がない状態になってしまうため、モバイルWi-Fiルーターをレンタルしてくれます。

レンタルはしてくれますが、無料ではなく料金はかかりますのでご注意してください。

料金は、初月が980円、2ヶ月目以上は32円/日でレンタル可能ですので、2か月目以降も980円程度で使えるのですが、日割りしてくれますのでとてもありがたいところでしょう。

ただし、有料なだけあって翌日には発送してくれたり、1日単位でのレンタルも可能になっていますし、返却するときは、コンビニや宅配便を使ってラクラクです。

工事まで大変という方には、非常にありがたいサービスですし、他社ではなかなかここまで気を配ってくれるというところはありませんので、ぜひ有効活用してみましょう。

7.NURO光のよくある疑問点を解説

NURO光は、速度や料金のことばかりが目立っているのですが、その他についてはなかなかわかりにくいことが多いと思いますので、ここで少しでも解決できるようにしましょう。

7-1.マンションプランとは?

マンションプランは、マンションならどこのマンションでもマンションプランが適用できるのかというと、そうではありません。

まずは、こちらのページに飛んでいただきNURO光が導入されているマンションか確認しておきましょう。

毎月の料金については、同じマンションで利用するユーザーさんが増えていけば、最安の1900円まで下がるという仕組みです。

ただ、これは建物にNURO光が導入しているマンションであることが前提になるのですが、ほとんどのマンションにおいてはまだまだ導入されていません

その場合、マンションの住人が導入するかどうかについては決定権がありません。

あくまでも決定権は、賃貸マンションならオーナーさんですし、分譲マンションなら管理組合になってくるでしょう。

ここの最高決定機関で却下になってしまえば、NURO光を利用することは出来なくなってしまうか、一戸建てと同じようにマンションの部屋に直接引き込む(これもオーナーさんなどの許可は必要です)しか方法はありません。

このように必ずしもどこでも導入できるということはなく、その壁はかなり高いので、ホームページでも大々的にマンションタイプの紹介をしていないというのも納得できるのではないでしょうか?

7-2.契約期間は?

契約期間は、2年間で自動更新となります。

自動更新ですので、2年が経過したらいつ解約しても解約金がかからないという契約ではありません。

更新月以外に解約してしまうと必ず解約金がかかってきます。

7-3.違約金は?

2年の自動更新ですので、25ヶ月目のみ違約金がかからないのですが、それ以外で解約してしまうと、9,500円(税抜き)の違約金がかかります。

例えば、2020年1月に開通した場合、この月が1か月目になりますので、25か月目は2022年1月というようになりますので、偶数年の1月以外で解約するといつでも違約金がかかってきます。

7-4.工事内容は?

NURO光の工事は他のインターネット回線とは大きく異なる工事を行っています。

工事は2回に分けて行われ、初回は自宅の中の環境を整えるための宅内工事が行われ、以下のことを行います。

  1. 部屋の外壁に光キャビネットをビス止めする
  2. 設置した光キャビネットから宅内へ光ケーブルを引き込む
  3. 引き込んだケーブルを光コンセントをつけ、ONUを接続して終了

宅内工事後数週間で屋外工事を行います。

  1. 最寄りの電柱から部屋にケーブルを引き込んで光キャビネットに接続をする

工事は異常で終了ですが、あとはインターネット接続をするための設定作業を皆さんで行っていき終了です。

7-5.引っ越しするときは?

引っ越しの時の手順などをご紹介します。

  1. 引っ越しをする場合には、コールセンターに電話をして引っ越しの旨を伝える
  2. 引っ越し先でも引き続きNURO光を使いたい場合は移転特典が使うことが出来る
  3. NURO光を使わないもしくは使えないエリアに引っ越しをするという場合には、解約の手続きとなり、違約金や工事の残債があれば、それらはすべて請求されることになる

移転が可能な場合で、移転特典が使える場合、その特典は次の通りです。

  • 各種手数料が免除になる
  • 移転時の事務手数料、工事費が実質無料になる
  • So-netの設定サポートが1回無料
  • 利用中のSo-netのメールアドレスが継続利用できる

30ヶ月以内に移転になってしまった場合でも、引き続き新居でNURO光を利用するということになれば、前の家の工事費の残債はすべて免除になるというのは、良心的です。

しかし、転居先で対応エリア外だった場合でも違約金がかかってしまいますので、やめる人については非常に冷たいかもしれません。

7-6.解約方法は?

解約方法は、NURO光のコールセンターに電話をして解約の申し込みをすれば大丈夫です。

解約連絡先

NUROサポートデスク 0120-65-3810 9:00~18:00(1/1・2、メンテナンス日は休み)

7-7.状況別問い合わせ先一覧

要件によって、電話番号が異なることもありますので、確認しておいてください。

NURO光を契約する前・開通する前の電話問い合わせ窓口

電話番号 営業時間
NURO光申込・相談 0120-117-260 9:00~23:00

(年末年始除く年中無休)

NURO光開通センター(工事に関する問い合わせ) 東日本:0120-201-761

西日本:0120-130-624

9:00~21:00

(年末年始除く年中無休)

NUROサポートデスク(契約確認・キャンセル) 0120-65-3810 9:00~18:00(1/1・2、メンテナンス日は休み)

NURO光が開通した後の電話問い合わせ窓口

電話番号 営業時間
NUROサポートデスク

(契約手続きに関する窓口)

0120-65-3810 9:00~18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)
NUROテクニカルセンター

(技術的内容に関する窓口)

0120-300-260 9:00~18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)
引っ越し相談ダイヤル 0120-080-790 9:00~18:00
(1/1-2、メンテナンス日は休み)

8.まとめ

今回は、NURO光の評判を調査した結果でした。

度の圧倒的な速さと、料金のお得さは非常に魅力的なNURO光ですが、

・提供エリアが一部に限られてしまっていること
・工事が2階に分かれて行われるため、申し込みから開通までに2か月以上もかかってしまうということ

申し込みをする場合は、この2点を念頭に入れて手続きをしてください。

他社からの乗り換えの時は、乗り換え前の光回線の解約時期だけ気をつけてください。

新規で契約する際は、すぐには開通しないのでモバイルWi-Fiをレンタルすることも検討しときましょう。

メリットとデメリットをそれぞれ持ち合わせていますので、それぞれについてじっくりと考えてNURO光にすることが良いのかどうかということはしっかりと検討すべきと思いますので、ぜひ今回の内容を参考にしていただきたいです。