エンターテイメントディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密　(第4章)

1983年4月のオープン以来、多くの人に愛され、いまでは毎年2500万人もの入園者数があるディズニーランド。 しかも、その7割は大人で、9割は何度も訪れている「リピーター」です。 一見、子供向けの人気キャラクターがいる遊園地にすぎないようにも思えるディズニーランド。 なのに、なぜ子供だけでなく、むしろ大人が魅了され、「また行きたい」と思ってしまうのか。 実は、お客様の心にドキドキ・ワクワクする気持ちを持たせ続ける秘密があるのです。 ディズニーランドが演出する、なぜか心をつかまれ、また行きたくなる秘密を、7つのキーワードからひもときます。 この立ち読み版ではキーワードのひとつ「教育」について書かれた「第4章 なぜディズニーのキャストはモチベーションが高いのか」がまるまる読めます。 こう書房サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24884.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法　(第1章抜粋)

「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ(キャスト)は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様(ゲスト)に提供する。 なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。 「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」――しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。 ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』の第1章(抜粋)が読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24809.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリア社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった　(第1章)

夢と魔法の王国・東京ディズニーランド。 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる。 なぜそれほどまでに、ディズニーランドは魅力にあふれているのだろう？ 夢と魔法の裏側には、 「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力がある。 「仕事の意味」をわかりやすく伝える「教育」がある。 それこそがディズニーランドに「魔法」をかける。 ディズニーランドで働くなかで学んだ「社会人として大切なこと」――。 笑顔と楽しい思い出を生み出す「魔法」の秘密をそっとのぞいてみよう。 前書きから第1章までがまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページもご覧ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24672.html

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドのここがすごいよ！― 高収益を生み出す理由は運営の仕組みにあった！　(第1章)

ディズニーランドといえども、その収益構造の基本モデルは「お客様を施設内に長く滞留させる」ことと「お客様の消費意欲を促進する」ことで、他のレジャー施設と変わりません。 ただ、それを極限まで高めるための「運営の仕組み」が、他の多くの施設よりも、かなりよく考えられているのです。 ディズニーブランドの上に積み上げられてきたノウハウは、他の施設が真似しようにも、そう簡単に取り入れられるものではありません。 でも「運営の仕組み」なら、取り入れられる部分が多いはず。 そこで、全国各地のレジャー施設を視察しまくっているコンサルタントが、他施設との比較もまじえながら、ディズニーランドの優れた「運営の仕組み」を解説。高収益を追求するやり方・考え方を明かします。 第1章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b50036.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリア高校生でもプロ意識が生まれるディズニーランド3つの教育コンセプト(第1章)

ディズニーランドのスタッフは「サービスマインド」に溢れていて「仕事へのモチベーション」も高い、というのは以前からいわれていました。 そして東日本大震災の発生。そのときスタッフは誰ひとりパニックを起こさず、すぐに冷静かつハッキリと安全確保のための指示を出し、帰宅困難となったお客様を安心させるために一晩中パフォーマンスなどをしていました。 こうして彼らには「役割をまっとうする強い責任感がある」「すべきことを自分で考え実行する力がある」という評価も加わりました。 ディズニーランドのスタッフの9割は高校生や大学生を中心としたアルバイト。なのにどうして彼らにはそこまで責任感と行動力があるのでしょうか。 その秘密は現場の教育スタイルにありました。 細かい作業マニュアルよりもコンセプトを教える。その考え方に基づいた行動を徹底させ、OJTとロールプレイの繰り返しで心と体に刻み込む。 そうした日々の教育の意味や効果を主にスタッフの視点から紐解いてもらいました。 こう書房ウェブサイトの書籍詳細ページもご覧ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b94898.html

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　(第1章)

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？ 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。 その「想い」をどうやって伝えているのか。 笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。 第1章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24889.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリア社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった II 《熱い気持ち編》　(まえがき＆第3章)

訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる「夢と魔法の王国・東京ディズニーランド」。前作では「仕事の意味」「教育」「本当のサービス」をテーマに魔法の秘密をそっとのぞいて、多くの読者に愛されました。 今回のテーマは「伝える」「責任を持つ」「夢を実現する」。そして、これらのテーマの根底に流れるのは「情熱」です。 熱い気持ちゆえに成功したこと・失敗したこと・間違ってしまったことから、なにを学んだか。マニュアルにはない「生きた言葉」に笑顔を生み出す「魔法」の秘密が隠されています。 さあ、そろそろ「魔法への部屋」の扉が開く時間です。みなさん、行ってらっしゃい!! ベストセラー＆ロングセラーの第2弾から「まえがき」と、夢を現実にする男・佐賀屋君こと加賀屋克美さんのエピソードを収録した「第3章」をまるまる立ち読みできます。 当社サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24721.html もご覧になってくださいね。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドのハッピーサイクル研修 ― 第1章　「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける

自分がサービスを楽しむと、あら不思議、 自分だけでなく、お客様も楽しくなる。 あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、 それがまた自分に返ってくる。 これが「サービスのハッピーサイクル」。 だからまずはアナタから楽しみましょう！ 合言葉は、これ、 サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない！ トーマス アンド チカライシ株式会社　代表取締役 『ホスピタリティ　サービスの原点』(商業界)著者 の力石寛夫さんも推薦！ 「働く人たちが楽しく仕事をしていなくて 　なぜお客様に喜んでいただくことができるでしょうか？ 　それを証してくれる、すばらしい本です」 もっと楽しくサービスの仕事をしたいあなたを応援するこの本の、 「まえがき」「第1章　「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける」 がまるまる読める立ち読み版PDFです。 こう書房ウェブサイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b87464.html もご覧になってくださいね。

ビジネス・経済・キャリア『ディズニーランド伝説のトレーナーが明かす ミッキーマウスに頼らない本物の指導力』立ち読み版

ディズニーのやり方を紹介・解説したビジネス書はたくさんあります。 読むと「さすがディズニー！　このやり方をぜひ自社にも導入・応用したい」と思います。 でも実際にやろうとすると、なかなかうまくいきません。 そして結局「それって、ディズニーランドという場所だから、ディズニーというブランドがあるから、できるんだ」となってしまいます。 でも、「それは言い訳だ」と町丸さんはいいます。たしかにそういう面はあるけれど、人材の育成や管理については工夫次第でどんな組織でも使えると。 町丸さんは実際、ディズニー以外の場所でそれを導入・応用し、成果を出してきました。 その「ディズニーで学んだこと」×「町丸イズム」をフルに活かしたスタッフ育成指導のやり方・考え方を書いてもらった『ディズニーランド伝説のトレーナーが明かす ミッキーマウスに頼らない本物の指導力』の、「はじめに」～目次までのぜんぶと、第1章、第2章、第3章、第4章からそれぞれ最初の2項目が読める立ち読み版です。 こう書房ウェブサイトの書籍紹介ページもご参照ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b98902.html