ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣(前書きと序章)

ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。 そりゃ「夢と魔法の王国」ですから、遊びに来たお客様はもちろん笑顔になります。 でも、ニコニコ笑っているお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか？ ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフさんたちのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。 にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。 でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう？ 実は「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。 そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、ディズニーランドでアトラクション責任者をしていた著者さんが教えてくれた『ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣』の、前書きと序章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房サイト http://www.kou-shobo.co.jp/book/b61639.html もご覧ください。

エンターテイメントディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密　(第4章)

1983年4月のオープン以来、多くの人に愛され、いまでは毎年2500万人もの入園者数があるディズニーランド。 しかも、その7割は大人で、9割は何度も訪れている「リピーター」です。 一見、子供向けの人気キャラクターがいる遊園地にすぎないようにも思えるディズニーランド。 なのに、なぜ子供だけでなく、むしろ大人が魅了され、「また行きたい」と思ってしまうのか。 実は、お客様の心にドキドキ・ワクワクする気持ちを持たせ続ける秘密があるのです。 ディズニーランドが演出する、なぜか心をつかまれ、また行きたくなる秘密を、7つのキーワードからひもときます。 この立ち読み版ではキーワードのひとつ「教育」について書かれた「第4章 なぜディズニーのキャストはモチベーションが高いのか」がまるまる読めます。 こう書房サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24884.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法　(第1章抜粋)

「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ(キャスト)は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様(ゲスト)に提供する。 なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。 「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」――しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。 ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』の第1章(抜粋)が読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24809.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリア社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった　(第1章)

夢と魔法の王国・東京ディズニーランド。 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる。 なぜそれほどまでに、ディズニーランドは魅力にあふれているのだろう？ 夢と魔法の裏側には、 「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力がある。 「仕事の意味」をわかりやすく伝える「教育」がある。 それこそがディズニーランドに「魔法」をかける。 ディズニーランドで働くなかで学んだ「社会人として大切なこと」――。 笑顔と楽しい思い出を生み出す「魔法」の秘密をそっとのぞいてみよう。 前書きから第1章までがまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページもご覧ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24672.html

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　(第1章)

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？ 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。 その「想い」をどうやって伝えているのか。 笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。 第1章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24889.html もご覧ください。

エンターテイメントサービスマインドをたかめる物語 「笑顔の力」「記憶の力」

「サービスマインド」という言葉が気になって、この本を手にしてくれたあなたは、もう合格です。 あなたのなかには「サービスマインド」があります。 あとはその「ココロ」が枯れてしまわないよう、大切に育み、高めていきましょう。 ---------- 舞台は、とあるレストラン。 新しくマネージャーになった町田は、この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。 そんなときにオーナーがどこかから連れてきたのが寺さん。 一見フツーのおじさんだが、寺さんの行動にはいつも、町田たちが見落としていた「サービスマインド」があふれていた……。 寺さんと一緒に働くうちにサービスパーソンとして成長していく町田やスタッフたちの姿を通じて「サービスマインド」という力が呼ぶ共感と感動を感じ取ることで、読者が持っているサービスマインドも一緒に育っていく―― 「スキルの上げ方」を説くハウトゥ書、マニュアル書とはまったく違う、「マインド」を育みたかめる物語。 全14話のなかから冒頭の2話「笑顔の力」と「記憶の力」を完全収録しました。 テレビドラマ「王様のレストラン」「ランチの女王」「マイ リトル シェル」などがお好きな方、あるいはコミック『ソムリエ』などがお好きな方、そしてもちろん「サービスの仕事」に愛着と誇りを感じている多くの方に贈ります。 当社サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24739.html もご覧になってくださいね。

ビジネス・経済・キャリア繁盛飲食店の3ステップ接客サービスお客様の気持ちをくみとる法則　(第1章)

サービス業のもっとも大切な仕事は「お客さまに満足していただくこと」。 これこそが本質であり、最大の目標です。 そのために効果的なのが「お客様の半歩先を見たサービス」を提供すること。 わかりやすくいえば「してほしいと思っていることを、お客様からいわれる前にして差し上げる」ことです。 そして、そのために必要なのが「サービスの観察眼」を磨くこと。 お客様をよく観察し、お客様の気持ちを読みとり、その気持ちをくんだサービスを提供することなのです。 では、どこを観察すればいいのか。 その観察からなにが読み取れるのか。 お客様にもっと満足していただくための「観察眼」を養うポイントを教えます。 この立ち読み版では「第1章 入店時にお客様の状況を把握する」がまるまる読めます。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24873.html もご覧くださいね。

ビジネス・経済・キャリア社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった II 《熱い気持ち編》　(まえがき＆第3章)

訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる「夢と魔法の王国・東京ディズニーランド」。前作では「仕事の意味」「教育」「本当のサービス」をテーマに魔法の秘密をそっとのぞいて、多くの読者に愛されました。 今回のテーマは「伝える」「責任を持つ」「夢を実現する」。そして、これらのテーマの根底に流れるのは「情熱」です。 熱い気持ちゆえに成功したこと・失敗したこと・間違ってしまったことから、なにを学んだか。マニュアルにはない「生きた言葉」に笑顔を生み出す「魔法」の秘密が隠されています。 さあ、そろそろ「魔法への部屋」の扉が開く時間です。みなさん、行ってらっしゃい!! ベストセラー＆ロングセラーの第2弾から「まえがき」と、夢を現実にする男・佐賀屋君こと加賀屋克美さんのエピソードを収録した「第3章」をまるまる立ち読みできます。 当社サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24721.html もご覧になってくださいね。

ビジネス・経済・キャリア売れっ娘ホステスの育て方　(第2章)

いままで誰も書けなかった「ホステス育成マニュアル」の登場！ 売れっ娘の条件は、美貌ではなく、「会話」と「接客」のプロ！ 今夜からすぐに使える教育ノウハウ(ママ・スタッフ向け)と、売れるための実践ノウハウ(現役ホステス向け)を大公開！ あなたがお客だったら、ママとあの娘への贈り物にどうぞ！ こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24743.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドのハッピーサイクル研修 ― 第1章　「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける

自分がサービスを楽しむと、あら不思議、 自分だけでなく、お客様も楽しくなる。 あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、 それがまた自分に返ってくる。 これが「サービスのハッピーサイクル」。 だからまずはアナタから楽しみましょう！ 合言葉は、これ、 サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない！ トーマス アンド チカライシ株式会社　代表取締役 『ホスピタリティ　サービスの原点』(商業界)著者 の力石寛夫さんも推薦！ 「働く人たちが楽しく仕事をしていなくて 　なぜお客様に喜んでいただくことができるでしょうか？ 　それを証してくれる、すばらしい本です」 もっと楽しくサービスの仕事をしたいあなたを応援するこの本の、 「まえがき」「第1章　「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける」 がまるまる読める立ち読み版PDFです。 こう書房ウェブサイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b87464.html もご覧になってくださいね。