エンターテイメントディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密　(第4章)

1983年4月のオープン以来、多くの人に愛され、いまでは毎年2500万人もの入園者数があるディズニーランド。 しかも、その7割は大人で、9割は何度も訪れている「リピーター」です。 一見、子供向けの人気キャラクターがいる遊園地にすぎないようにも思えるディズニーランド。 なのに、なぜ子供だけでなく、むしろ大人が魅了され、「また行きたい」と思ってしまうのか。 実は、お客様の心にドキドキ・ワクワクする気持ちを持たせ続ける秘密があるのです。 ディズニーランドが演出する、なぜか心をつかまれ、また行きたくなる秘密を、7つのキーワードからひもときます。 この立ち読み版ではキーワードのひとつ「教育」について書かれた「第4章 なぜディズニーのキャストはモチベーションが高いのか」がまるまる読めます。 こう書房サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24884.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法　(第1章抜粋)

「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ(キャスト)は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様(ゲスト)に提供する。 なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。 「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」――しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。 ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』の第1章(抜粋)が読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24809.html もご覧ください。

文学・評論もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら

話題のベストセラー小説『もしドラ』の電子書籍版が出ました！ 本書は、公立高校野球部の女子マネージャーが、ドラッカーの名著『マネジメント』を読んで仲間達と甲子園を目指す青春小説です。 公立高校野球部のマネージャーの川島みなみは、ふとしたことでドラッカーの『マネジメント』に出会います。みなみは、最初は難しくてめげそうになるのですが、次第に本の内容が野球部を強くするのに役立つのではないかと考えはじめます。そして仲間達といっしょになって、みんなの強みを生かして野球部を変えていきます。 日本のドラッカー研究・翻訳の第一人者である上田惇生先生も絶賛の感動物語で、あなたもドラッカーを学んでみてはいかがでしょうか？　ドラッカー著『マネジメント　エッセンシャル版』のサブテキストとしても活用できます。 家庭、学校、会社、ＮＰＯ……ひとがあつまっているすべての組織で役立つ本！ 公式サイト：http://moshidora.jp 発行：ダイヤモンド社 ■著者プロフィール 岩崎夏海（いわさき・なつみ） 一九六八年七月生まれ。東京都日野市出身。東京藝術大学美術学部建築学科卒。大学卒業後、作詞家の秋元康氏に師事。放送作家として「とんねるずのみなさんのおかげです」「ダウンタウンのごっつええ感じ」等のテレビ番組の制作に参加。アイドルグループ「AKB48」のプロデュース等にも携わる。その後、ゲームやウェブコンテンツの開発会社を経て、現在はマネジャーとして吉田正樹事務所に勤務。 ※本書は、ダイヤモンド社発行の『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』（2009年12月）のiPhone/iPad版です。

ビジネス・経済・キャリア「職場がツライ」を変える会話のチカラ　(第2章)

仕事そのものは嫌いじゃないけれど、毎日の厳しいノルマや長い労働時間、結果を出すことへのプレッシャーなどから、スタッフみんなが精神的にも肉体的にも疲れ果て、自分のことで精いっぱいで、誰も他の人のことをフォローしたり気遣ったりする余裕もなく、チームはバラバラ、雰囲気最悪、みんなイライラしてて怖いし、自分のモチベーションも上がらない、この殺伐とした空気の中にいるだけで胃が痛くなる、職場に行くのがツライ！――と感じているあなた。 ほんの少し「会話の工夫」をすることで、仲間との信頼感を高め、おたがいに協力しあえる「働きやすい職場」へと変えることができるんです。 「職場がツライ」を変えるカギは４つ。それは……本文で。 『「職場がツライ」を変える会話のチカラ』の第2章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b55125.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリア社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった　(第1章)

夢と魔法の王国・東京ディズニーランド。 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる。 なぜそれほどまでに、ディズニーランドは魅力にあふれているのだろう？ 夢と魔法の裏側には、 「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力がある。 「仕事の意味」をわかりやすく伝える「教育」がある。 それこそがディズニーランドに「魔法」をかける。 ディズニーランドで働くなかで学んだ「社会人として大切なこと」――。 笑顔と楽しい思い出を生み出す「魔法」の秘密をそっとのぞいてみよう。 前書きから第1章までがまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページもご覧ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24672.html

実用・スポーツ・ホビー一瞬でやる気のスイッチを入れる アクションブレーク術 ― 第2章 日常のピンチを跳ね返す～実践編1～ ―

1アクションでイライラ・もやもやを吹き飛ばせ！ 「昨夜の彼女とのケンカが気になって仕事が手につかない」 「口を開けば悪口ばかりの同僚にイライラする」 「的外れでも上司の指示には従わなくてはならないって割り切れない」 「大きなミスの謝罪と後始末で押しつぶされそう」 「突然の変更にパニクって冷静さを取り戻せない」 「なぜだか今日はやる気がでない、集中できない」 その他もろもろ、どうにもすっきりしない気分が心をとらえ、次への前向きな一歩が踏み出せない…… そんな気分を吹き飛ばし、やる気と活力を取り戻す「アクション」があるのです。 身体と心のつながりを活用したアクションブレークで今日も気分爽快にいきましょう！ 「はじめに」と「第2章 日常のピンチを跳ね返す～実践編1～」をまるまる読める立ち読み版PDFです。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24892.html もご覧になってくださいね。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　(第1章)

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？ 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。 その「想い」をどうやって伝えているのか。 笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。 第1章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24889.html もご覧ください。

実用・スポーツ・ホビー本当にあったホテルの素敵なサービス物語―「ナースベアッサ」が届けてくれたもの～フォーシーズンズホテル椿山荘東京

「サプライズ」や「ミスティーク」ばかりが「サービス」じゃない。 しずかに、おだやかに、こころがあたたかくなる瞬間をつづった 『本当にあったホテルの素敵なサービス物語』 の立ち読み版PDFです。 特別な演出や、思いがけない提案…… そうした華やかなサービスは楽しいけれど そればかりでは疲れてしまう ときには、さりげなく そよ吹く風のように自然なサービスで ゆったりとしたくつろぎの時間を過ごしたい 日本の宿が古くから持っていた「おもてなしの心」 その「気づかい」「心遣い」は いまのホテルにも息づいている そこから生まれる「静かなサービス」「ささやかなサービス」は けっして派手ではないけれど お客の心にあたたかな感情を湧き起こす ほんの小さなことが かえって想い出に残る…… そんな時間をつづった 本当にあった「ちょっと素敵なサービス」の物語 こう書房ウェブサイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24840.html もご覧になってくださいね

エンターテイメントサービスマインドをたかめる物語 「笑顔の力」「記憶の力」

「サービスマインド」という言葉が気になって、この本を手にしてくれたあなたは、もう合格です。 あなたのなかには「サービスマインド」があります。 あとはその「ココロ」が枯れてしまわないよう、大切に育み、高めていきましょう。 ---------- 舞台は、とあるレストラン。 新しくマネージャーになった町田は、この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。 そんなときにオーナーがどこかから連れてきたのが寺さん。 一見フツーのおじさんだが、寺さんの行動にはいつも、町田たちが見落としていた「サービスマインド」があふれていた……。 寺さんと一緒に働くうちにサービスパーソンとして成長していく町田やスタッフたちの姿を通じて「サービスマインド」という力が呼ぶ共感と感動を感じ取ることで、読者が持っているサービスマインドも一緒に育っていく―― 「スキルの上げ方」を説くハウトゥ書、マニュアル書とはまったく違う、「マインド」を育みたかめる物語。 全14話のなかから冒頭の2話「笑顔の力」と「記憶の力」を完全収録しました。 テレビドラマ「王様のレストラン」「ランチの女王」「マイ リトル シェル」などがお好きな方、あるいはコミック『ソムリエ』などがお好きな方、そしてもちろん「サービスの仕事」に愛着と誇りを感じている多くの方に贈ります。 当社サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24739.html もご覧になってくださいね。