ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣(前書きと序章)

ディズニーランドって、笑顔であふれてますよね。 そりゃ「夢と魔法の王国」ですから、遊びに来たお客様はもちろん笑顔になります。 でも、ニコニコ笑っているお客様とおなじくらい、もしかしたらお客様以上に、スタッフさんが笑顔だったりしませんか？ ディズニーランドといえども接客業のお客様商売。きっとスタッフさんたちのお仕事も、楽しいばかりでない、ツライことやキツイこともあるはずです。 にもかかわらず「笑顔で楽しく働けてしまう」ところがディズニーランドのすごいところ。 でも、どうしてみんなニコニコと笑顔でいられるのだろう？ 実は「心の持ち方」と「行動のしかた」に、ちょっとした秘密があるんです。 そんな「自分もみんなも笑顔になれる小さな魔法」のかけ方を、ディズニーランドでアトラクション責任者をしていた著者さんが教えてくれた『ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣』の、前書きと序章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房サイト http://www.kou-shobo.co.jp/book/b61639.html もご覧ください。

エンターテイメントディズニーランド「また行きたくなる」7つの秘密　(第4章)

1983年4月のオープン以来、多くの人に愛され、いまでは毎年2500万人もの入園者数があるディズニーランド。 しかも、その7割は大人で、9割は何度も訪れている「リピーター」です。 一見、子供向けの人気キャラクターがいる遊園地にすぎないようにも思えるディズニーランド。 なのに、なぜ子供だけでなく、むしろ大人が魅了され、「また行きたい」と思ってしまうのか。 実は、お客様の心にドキドキ・ワクワクする気持ちを持たせ続ける秘密があるのです。 ディズニーランドが演出する、なぜか心をつかまれ、また行きたくなる秘密を、7つのキーワードからひもときます。 この立ち読み版ではキーワードのひとつ「教育」について書かれた「第4章 なぜディズニーのキャストはモチベーションが高いのか」がまるまる読めます。 こう書房サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24884.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法　(第1章抜粋)

「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ(キャスト)は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様(ゲスト)に提供する。 なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。 「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」――しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。 ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする『ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法』の第1章(抜粋)が読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24809.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリア社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった　(第1章)

夢と魔法の王国・東京ディズニーランド。 訪れたすべての人が笑顔になり、楽しい思い出を手に入れる。 なぜそれほどまでに、ディズニーランドは魅力にあふれているのだろう？ 夢と魔法の裏側には、 「本当のサービス」を追求し実践するスタッフの絶え間ない努力がある。 「仕事の意味」をわかりやすく伝える「教育」がある。 それこそがディズニーランドに「魔法」をかける。 ディズニーランドで働くなかで学んだ「社会人として大切なこと」――。 笑顔と楽しい思い出を生み出す「魔法」の秘密をそっとのぞいてみよう。 前書きから第1章までがまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページもご覧ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24672.html

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドのここがすごいよ！― 高収益を生み出す理由は運営の仕組みにあった！　(第1章)

ディズニーランドといえども、その収益構造の基本モデルは「お客様を施設内に長く滞留させる」ことと「お客様の消費意欲を促進する」ことで、他のレジャー施設と変わりません。 ただ、それを極限まで高めるための「運営の仕組み」が、他の多くの施設よりも、かなりよく考えられているのです。 ディズニーブランドの上に積み上げられてきたノウハウは、他の施設が真似しようにも、そう簡単に取り入れられるものではありません。 でも「運営の仕組み」なら、取り入れられる部分が多いはず。 そこで、全国各地のレジャー施設を視察しまくっているコンサルタントが、他施設との比較もまじえながら、ディズニーランドの優れた「運営の仕組み」を解説。高収益を追求するやり方・考え方を明かします。 第1章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b50036.html もご覧ください。

ビジネス・経済・キャリアいまの仕事で本当に幸せになれますか ―― 第2章　本当にやりたいと思える仕事の見つけ方

本当にやりたいことを見つけて仕事にしよう！ やりたいことを見つけること、それは、大人になるまでにつくってしまった「心の壁」を取り払うこと。 そしてそれは心理カウンセラーの、もっとも得意とする分野です。 いまの仕事を続けていても幸せになれる気がしない。 ほかにもっと自分に合った仕事があるんじゃないか。 本当にやりたいことを仕事にすれば幸せになれるんじゃないか。 だけど、自分の“やりたいこと”“興味のあること”がわからない…… そういう気持ちを抱えた人がたくさんいます。 どうすれば「やりたいこと」を見つけられるのか。 どうすればそれを仕事にできるのか。 やりたいことを見つけること専門の心理カウンセラーが、あなたの心にある「やりたいこと」を見つけ出し、幸せな生き方を手に入れるお手伝いをします。 そろそろ本気でやりたいことを見つけませんか。 やりたいことの見つけ方、好きなことを仕事にする方法を説いた『いまの仕事で本当に幸せになれますか』の「はじめに」と「第2章 本当にやりたいと思える仕事の見つけ方」がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房サイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24880.html もご覧になってくださいね。

ビジネス・経済・キャリア高校生でもプロ意識が生まれるディズニーランド3つの教育コンセプト(第1章)

ディズニーランドのスタッフは「サービスマインド」に溢れていて「仕事へのモチベーション」も高い、というのは以前からいわれていました。 そして東日本大震災の発生。そのときスタッフは誰ひとりパニックを起こさず、すぐに冷静かつハッキリと安全確保のための指示を出し、帰宅困難となったお客様を安心させるために一晩中パフォーマンスなどをしていました。 こうして彼らには「役割をまっとうする強い責任感がある」「すべきことを自分で考え実行する力がある」という評価も加わりました。 ディズニーランドのスタッフの9割は高校生や大学生を中心としたアルバイト。なのにどうして彼らにはそこまで責任感と行動力があるのでしょうか。 その秘密は現場の教育スタイルにありました。 細かい作業マニュアルよりもコンセプトを教える。その考え方に基づいた行動を徹底させ、OJTとロールプレイの繰り返しで心と体に刻み込む。 そうした日々の教育の意味や効果を主にスタッフの視点から紐解いてもらいました。 こう書房ウェブサイトの書籍詳細ページもご覧ください。 http://www.kou-shobo.co.jp/book/b94898.html

ビジネス・経済・キャリアディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　(第1章)

ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？ 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。 その「想い」をどうやって伝えているのか。 笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。 第1章がまるまる読める立ち読み版です。 こう書房の書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24889.html もご覧ください。

実用・スポーツ・ホビー本当にあったホテルの素敵なサービス物語―「ナースベアッサ」が届けてくれたもの～フォーシーズンズホテル椿山荘東京

「サプライズ」や「ミスティーク」ばかりが「サービス」じゃない。 しずかに、おだやかに、こころがあたたかくなる瞬間をつづった 『本当にあったホテルの素敵なサービス物語』 の立ち読み版PDFです。 特別な演出や、思いがけない提案…… そうした華やかなサービスは楽しいけれど そればかりでは疲れてしまう ときには、さりげなく そよ吹く風のように自然なサービスで ゆったりとしたくつろぎの時間を過ごしたい 日本の宿が古くから持っていた「おもてなしの心」 その「気づかい」「心遣い」は いまのホテルにも息づいている そこから生まれる「静かなサービス」「ささやかなサービス」は けっして派手ではないけれど お客の心にあたたかな感情を湧き起こす ほんの小さなことが かえって想い出に残る…… そんな時間をつづった 本当にあった「ちょっと素敵なサービス」の物語 こう書房ウェブサイトの書籍紹介ページ http://www.kou-shobo.co.jp/book/b24840.html もご覧になってくださいね